Na zwrot internetowego zamówienia w Leroy Merlin masz 14 dni od otrzymania przesyłki, jeśli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Sklep dopuszcza również bezterminowy zwrot pełnowartościowych, nieużywanych produktów z dowodem zakupu. Sprawdź, jak przygotować paczkę, jakie dokumenty dołączyć i kiedy otrzymasz pieniądze.
Warto od razu rozróżnić zwrot ustawowy od dobrowolnej polityki sklepu. Dzięki temu łatwiej dobrać właściwą procedurę i uniknąć problemów z przyjęciem towaru.
Jaki jest termin zwrotu w Leroy Merlin?
Przy zakupach przez internet konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od odebrania towaru. W tym czasie trzeba poinformować Leroy Merlin o rezygnacji z zakupu, na przykład przez formularz odstąpienia od umowy lub formularz kontaktowy.
Po wysłaniu oświadczenia należy odesłać produkt bez zbędnej zwłoki. Ustawowe prawo nie wymaga podania przyczyny, ale zwracany towar powinien zachować stan pozwalający na jego dalszą sprzedaż.
Termin 14 dni dotyczy poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy, a nie wyłącznie nadania paczki. Oświadczenie warto wysłać przed upływem tego terminu i zachować potwierdzenie.
Czy Leroy Merlin przyjmuje zwroty po 14 dniach?
Leroy Merlin oferuje także bezterminowy zwrot pełnowartościowych produktów, o ile są nieużywane, kompletne i klient ma dowód zakupu. Ta możliwość wynika z polityki sklepu, dlatego nie należy utożsamiać jej z ustawowym prawem odstąpienia od umowy.
Przed oddaniem towaru po upływie 14 dni warto sprawdzić aktualne warunki obowiązujące dla danej kategorii produktu. Szczególne zasady mogą dotyczyć artykułów przygotowanych na zamówienie, produktów sprzedawanych na miarę oraz towarów z ekspozycji.
Jak zwrócić zamówienie do Leroy Merlin?
Zwrot można przekazać w sklepie stacjonarnym albo odesłać przesyłką kurierską. Przy zakupie internetowym wysyłka jest wygodna, gdy nie chcesz transportować dużego kartonu samodzielnie.
Procedura nadania paczki przez platformę kurierską obejmuje następujące czynności:
- Załóż bezpłatne konto na wybranej platformie do nadawania przesyłek.
- Wprowadź wagę, wymiary paczki oraz dane wymagane w formularzu.
- Wybierz przewoźnika, punkt nadania albo usługę odbioru przesyłki spod wskazanego adresu.
- Opłać przesyłkę, przygotuj etykietę zgodnie z instrukcją i przekaż paczkę kurierowi lub w punkcie.
Koszt przesyłki zależy od wymiarów, masy oraz wybranego przewoźnika. W przypadku dużych mebli, sprzętu ogrodowego albo ciężkich materiałów budowlanych przed nadaniem trzeba sprawdzić limity gabarytowe i sposób zabezpieczenia.
Jakie dokumenty są potrzebne?
Do zwrotu potrzebny jest dowód zakupu. Najczęściej stanowi go paragon fiskalny albo faktura VAT, które zwykle znajdują się w foliowej kopercie na opakowaniu.
Uczestnicy programu Klub DOM lub KLUB PRO mogą wykorzystać historię zakupu zapisaną na koncie albo kartę lojalnościową, szczególnie przy zwrocie w sklepie stacjonarnym. Brak dokumentu warto zgłosić obsłudze klienta przed wysłaniem paczki.
Przy odstąpieniu od umowy zawartej online należy również dołączyć lub przesłać formularz odstąpienia od umowy. Dokument można przekazać elektronicznie albo umieścić w przesyłce zwrotnej.
Jak przygotować paczkę zwrotną?
Produkt powinien być czysty, kompletny i pozbawiony śladów użytkowania. Oryginalne opakowanie, metki, folie ochronne i elementy zestawu najlepiej pozostawić w stanie niezmienionym.
Podczas pakowania zabezpiecz towar przed uderzeniami oraz przemieszczaniem się wewnątrz kartonu. Wolne przestrzenie wypełnij materiałem ochronnym, a paczkę dokładnie zaklej mocną taśmą.
Przed przekazaniem przesyłki sprawdź przede wszystkim:
- czy produkt zawiera wszystkie elementy, instrukcje i akcesoria,
- czy opakowanie nie ma uszkodzeń mogących zagrozić zawartości,
- czy ciężar został równomiernie rozłożony w kartonie,
- czy etykieta przewozowa jest czytelna i przyklejona na płaskiej powierzchni.
W przypadku dużych przedmiotów sprawdź wymagania przewoźnika dotyczące maksymalnych rozmiarów. Niektóre towary mogą wymagać transportu specjalnego zamiast standardowej paczki kurierskiej.
Jakich produktów nie można zwrócić?
Nie każdy artykuł podlega zwrotowi na takich samych zasadach. Ograniczenia obejmują między innymi produkty przygotowane według indywidualnych wytycznych klienta oraz towary, których nie da się ponownie sprzedać w niezmienionej formie.
Zwrot może nie obejmować:
- produktów sprzedawanych na metry, wagę lub objętość, takich jak kable, tkaniny i wykładziny,
- farb z mieszalnika, blatów na wymiar i personalizowanych mebli,
- towarów pochodzących z ekspozycji lub wyprzedaży,
- roślin zielonych, ciętych oraz choinek,
- wybranych urządzeń elektronicznych wymagających zdalnej rejestracji klucza dostępu,
- produktów z krótkim terminem przydatności, gdy do jego końca pozostało mniej niż 30 dni.
Jeżeli nie masz pewności, czy dany artykuł można odesłać, skontaktuj się z Leroy Merlin przed przygotowaniem przesyłki. Dotyczy to zwłaszcza roślin, towarów wielkogabarytowych i produktów wykonanych na zamówienie.
Kiedy Leroy Merlin zwraca pieniądze?
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sklep zwraca należność nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może jednak wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania zwracanego towaru albo potwierdzenia jego nadania.
Środki są co do zasady przekazywane tą samą metodą, która została użyta podczas zakupu. Sposób rozliczenia zależy od rodzaju płatności:
| Metoda płatności | Sposób zwrotu środków | Ważna informacja |
| Karta płatnicza | Rachunek powiązany z kartą | Zwrot może pojawić się po zaksięgowaniu przez bank |
| Przelew bankowy | To samo konto bankowe | Warto sprawdzić poprawność danych płatnika |
| BLIK | Gotówka przy zwrocie stacjonarnym lub wskazane konto | Forma zależy od kanału dokonania zwrotu |
| Karta podarunkowa | Nowa karta podarunkowa | Zwrot nie musi nastąpić w gotówce |
Co zrobić bez dowodu zakupu?
Jeżeli w przesyłce nie ma paragonu ani faktury, skontaktuj się z obsługą Leroy Merlin przed odesłaniem towaru. Przydatne mogą być dane zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, numer transakcji albo historia konta klienta.
Kontakt ze sklepem jest możliwy przez formularz internetowy oraz telefonicznie pod numerem (22) 250 84 44. Obsługa telefoniczna pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–21:00 oraz w soboty od 8:00 do 16:00.
Jak złożyć reklamację w Leroy Merlin?
Reklamacja dotyczy produktu wadliwego lub niezgodnego z umową, dlatego nie jest tym samym co zwrot bez podania przyczyny. Zgłoszenie można przesłać przez formularz kontaktowy dostępny na stronie Leroy Merlin.
W formularzu wskaż, czy sprawa dotyczy sklepu internetowego, czy stacjonarnego. Opisz wadę, podaj dane zamówienia i dołącz zdjęcia, jeśli ułatwią ocenę problemu.
Warto zapamiętać:
- Na odstąpienie od umowy internetowej masz 14 dni od otrzymania towaru.
- Bezterminowy zwrot dotyczy pełnowartościowych i nieużywanych produktów spełniających warunki sklepu.
- Do przesyłki dołącz dowód zakupu oraz formularz odstąpienia, jeśli korzystasz z prawa ustawowego.
- Produkty na wymiar, sprzedawane na metry, rośliny i wybrane towary elektroniczne mogą być wyłączone ze zwrotu.
- Zwrot pieniędzy następuje co do zasady w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
